FowCRM İle Tanışma

CRM Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); temsilcilerinizin müşterileriniz, potansiyel müşterileriniz ve iş ortaklarınız ile olan tüm etkileşimlerini izler, analiz eder ve yönetir. İşletmeleri ve satış temsilcilerini daha üretken, verimli ve etkili hale getirmeyi vadeden CRM yazılımları, iş dünyasını şekillendiren yenilikçi teknolojiler ve işlevsel uygulamalar ile birlikte gelir. Dünyanın en hızlı büyüyen pazarlarından biri olan CRM, mevcut iş akışına ve müşteri ilişkilerine farklı açılardan bakabilme fırsatı sunar. Yeni nesil CRM uygulamalarının işletmenize kazandıracağı çok sayıda artı değer vardır.

İşletmeler Neden CRM'e İhtiyaç Duyar ?

İşletmenin her yönünü yönetmek, sağlam bir CRM sistemi ile daha kolay hale getirilebilir. İşi kolayca anlamayı, onu hem çalışanlar hem de müşterilerle birleştirmeyi, ve her müşterinin gerçek zamanlı olarak bütünsel bir görünümünü elde edecek şekilde iş bilgilerini yakalamayı sağlamaktadır. Bir CRM sistemine sahip olmanın faydaları İdeal bir CRM sistemi için aşağıdakileri sağlayacak şekilde çok yönlü olmalıdır:

• Müşteri verilerine kesintisiz erişim sağlar

Müşteri bilgileri bulut tabanlı bir platformda güvenli bir şekilde saklanır ve ekipler müşteriler ile her yerden gerçek zamanlı olarak bağlantı kurabilir.

• Departmanlar arası koordinasyon sağlar

Bulutta veriye sahip olmanın bir başka avantajı da ekipler arasında paylaşılabilmesidir. Müşteri odaklı görevler oluşturabilir ve ekibin ilgili üyelerine atanabilir.

• Farklı süreçleri düzene sokulmasını sağlar

CRM, satış ekibinin daha fazla anlaşma yapma yeteneğini artırmasını, pazarlama ekibinin daha fazla müşteri adayı elde etmesini, destek ekiplerinin çağrıları daha hızlı çözmesini kolaylaştıracak çok çeşitli özelliklerle birlikte gelir.

• Müşterilerin yolculuğuna proaktif olarak katılımı sağlar

Satış ekibinin daha iyi ve daha hızlı müşteri etkileşimleri için stratejilerini düzenlemesine yardımcı olacak müşterilerin tercihleri ve gereksinimleri hakkında bilgi edinilebilmektedir.

CRM Kullanmanın Şirketinize Faydaları

CRM'in şirket için faydaları 19 başlık altında özetlersek, bunlar:

1. İşletmenizin Büyümesine Yardımcı Olur
2. Satış Organizasyonlarınız İçin Merkezi Bir Veri Tabanı Oluşturur
3. Saha Ekibini Yakından Takip Edebilmenizi Sağlar
4. Veri Girişlerini Otomatikleştirir
5. Müşteri Bilgilerini Kategorize Eder
6. Raporlama Yeteneklerini Geliştirir
7. Satış Performansını Yükseltir
8. Satış Süreçlerini Takviminize Uygun Olarak Ölçeklendirir
9. Verileri Ayrıntılı Olarak Analiz Eder
10. Ekibinizle Olan Etkileşimi Geliştirir
11. Şirket İçi Verimliliği Yükseltir
12. İşletmenizin Profesyonel Olduğunu Gösterir
13. Sosyal Medya Platformlarını Kullanır
14. Bilgiye Hızlı Erişim İmkânı Sunar
15. İşletmelere Daha Modern Şirket İçi iletişim Araçları Kazandırır
16. Doğru Tahminlerde Bulunur
17. Bulut Çözümlerinden Yararlanabilmenizi Sağlar
18. Karar Sürecini Hızlandırır
19. Çapraz Satışları Kolaylaştırır

FowCRM Temel İşlevleri

• CRM'inizi Özelleştirin

İşletmeniz için CRM'i benimsedikten sonra, onu ihtiyaçlarınıza göre değiştirmeniz idealdir. Her işletme benzersiz olduğundan, özelleştirme özelliklerini kullanarak CRM'yi gereksinimlerinize göre oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.

• CRM'in Sizin İçin İş Süreçlerinizi Yönetmesine İzin Verin

CRM, tekrarlayan görevlerden bazılarını otomatikleştirir ve diğer önemli faaliyetler için zaman kazandırır.
Kurulumu kolay bazı otomasyon özellikleriyle satış süreçlerini düzenler ve verimli hale getirir.

• Bağlantı, İletişim ve Ortaklıklar Kurun

Müşterileriniz veya potansiyel müşterileriniz ile aktiviteler oluşturmanızı, ilgili iletişim kanallarından onlarla etkileşimde kalmanızı sağlayan kanallar bulunmaktadır.

• Her Şeyi Tek Bir Sistemden Kontrol Edin

Aynı zamanda birden fazla iş ile ilgilemeniz gerektiğinde en kolay bilgileri bile unutabilir veya atlayabiliriz. CRM sayesinde müşteri detaylarını farklı yerlerde arayarak zaman kaybetmenize gerek kalmaz. Tüm bilgilere tek bir noktadan ulaşabilirsiniz. Bir müşterinin bilgilerini, müşteriye ait fırsat, teklif, ödeme bilgilerini ve müşteri ile yapılmış veya yapılacak olan tüm aktiviteleri planlayabilirsiniz.

FowCRM Teklifleri

FowCRM Paketler

FowCRM kurumunuz dört adet paket seçeneğini sizlere sunmaktadır. Kendinize öre en ideal paketi seçebilir veya ücretsiz paketi talep ederek hızlıca ürünü kullanmaya başlayabilirsiniz. Paketer aynı zamanda yıllık veya aylık olarak satın alındığında farklı fiyatlandırılmaktadır.

• Ücretsiz
• Standart
• Profesyonel
• Enterprise

Her sürüm farklı fiyatlandırılır ve satın alındıktan sonra erişilebilen farklı özellikler içerir. Sürümlerdeki özelliklerin kullanılabilirliği ve sınırları hakkında bilgi edinmek için FowCRM internet sitesinden özellik kullanılabilirliği tablosuna bakabilirsiniz.

Desteklenen Diller

FowCRM Türkçe ve İngilizce olarak 2 dili desteklemektedir.

CRM içerisinde Ayarlar >Tercihler sayfasına gelerek dil değişikliklerini yapabilirsiniz.

Sistem Gereklilikleri

FowCRM bulut tabanlı bir uygulamadır ve bu nedenle uygulama ve veriler bilgisayar sisteminizin belleğinde saklanmaz. Bulut uygulamaları uzak sunuculara bağlı olduğundan, FowCRM'e erişmek için sürekli bir internet bağlantınızın olması gerekir. CRM'i kullanmak için bilgisayarınıza herhangi bir dosya indirmeniz veya yüklemeniz gerekmez.

Desteklenen Modüller

Cihazınızdan bir dizi FowCRM modülüne erişebilirsiniz. İçerdikleri veriler, cihazınızdaki yerel bir veritabanında saklanacaktır. Desteklenen modüller, abone olduğunuz CRM paketine göre farklılık gösterir.

FowCRM Hesabına Genel Bakış

FowCRM için Terminolojiler

Herhangi bir iş ortamında Müşteri Adayları, Anlaşmalar, Kampanyalar, Faturalar vb. gibi terimler vardır. Aşağıda bu terimlerin listesi ve FowCRM'de kullanılan tanımları yer almaktadır. Terminoloji'de bu tür daha fazla terime başvurabilirsiniz.

Terminoloji hakkında daha fazla bilgi->

Hızlı Ekran Turu

• Benim Sayfam

1. Akış, aktiviteler ve bu hafta yapılacak aktiviteler benim sayfam kısmında görüntülenebilir.
2. Genel Menü
3. Modül Listesi
4. Hızlı Ekleme
5. Bildirimler
6. Hızlı Yardım

Benim Sayfam hakkında daha fazla bilgi->

• Modül Ekranları

1. Liste Görünümleri, Liste görünümlerinin Sütunlar alanından düzenlenmesi
2. Filtrelenen veya düzenlenen liste görünümlerini kaydetme ve görüntüleme
3. Hızlı Ekleme Butonu
4. Filtreleme
5. Arama Çubuğu
6. Liste Dışa Aktarım Butonu

• Ayarlar Sayfası

Ana sayfada bulunan menü alanında ayarlar başlığına tıklayarak CRM hesabınız için gerekli ayarları yapabilirsiniz. FowCRM kişisel ayarlar, şirket ayarları, modül ayarları, güvenlik ayarları, veri ve özelleştirme başlıklarında ayarlama seçeneklerini içerir.

Admin kullanıcıları için ilk olarak kişisel ayarlar ve şirket ayarlarının tanımlanması ile başlanabilir.