Ana içeriğe geç

CRM Nedir?

CRM nedir? Ne işe yarar?

CRM; müşteri ilişkilerini doğru bir şekilde yönetmek, ticari ilişkileri güçlendirmek ve tüm bunlar sonucunda da karlılığı artırmak adına gerekli olan strateji, teknoloji ve uygulamaların bir bütünüdür.

Neden CRM kullanmalısınız?

Eksiksiz bir müşteri deneyimi sağlamak için kusursuz bir Müşteri İlişkileri Yönetimi gerçekleştirmeniz gerekir. Bu noktada CRM programları büyük bir etkiye sahiptir. Satış hatlarınızın, müşterilerinizin, taleplerin, fırsatların, tekliflerin, fatura ve ödemelerin; kısacası satışla ilgili tüm unsurların yakın takibini sağlayan yeni nesil CRM yazılımları, satış kabiliyetinizi önemli ölçüde artırır.

Yeni nesil CRM nedir?

Yeni Nesil Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir dijital çözümden çok daha fazlasını ifade eder. İş kolunuz ile ilgili hemen hemen her konuda müşteri ilişkilerinizi yönetmek, analiz etmek ve müşteri ilişkileri yönetimini bir adım öteye taşımak için bulut tabanlı, kapsamlı bir destek ağı anlamına gelen CRM, uçtan uca çözümler sunarak zaman ve mekân kavramını ortadan kaldırır.

CRM çözümlerinin çeşitleri nelerdir?

İşletmenizin büyüklüğü, faaliyet alanınız, satış stratejileriniz ve ekibinizin içinde bulunduğu sektör gibi değişkenlere uygun olarak en doğru CRM çözümüne başvurulmalıdır. Analitik CRM, operasyonel CRM ve işbirlikçi CRM son yılların en çok tercih edilen müşteri ilişkileri uygulamaları arasında yer alır.

KOBİ’ler de CRM kullanmalı mıdır?

Çalışan sayısı yıllık 250’den az olan ve orta hacimde bir mali bilançoya sahip firmalar KOBİ sınıfında yer alır. Ülkemizde faaliyet gösteren işletmelerin büyük bir çoğunluğu bu kapsamda değerlendirilir. Küçük ve orta ölçekli işletmeleri temsil eden SOHO ise başta bilişim, e-ticaret ve gıda olmak üzere farklı sektörlerde adından söz ettirmektedir. SOHO tarzı ufak işletmeler, artan maliyetleri en aza indirmek ve az sayıda personel ile yüksek verimlilik sağlayabilmek için harika bir seçimdir. CRM platformları, küçük işletmeniz için müşteriyi elde tutmaktan üretkenliği artırmaya kadar pek çok avantajı beraberinde getirir.